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老板日课:管理难题有“巧”解

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发表于 2019-6-3 19:43:01 | 显示全部楼层 |阅读模式

今天和大家说说管理难题如何“巧”解。

1、巧用女工

有一个冶金行业的高温作业车间,大约有五六十个员工,不仅质量、交期等业绩比较差,违纪现象也极为普遍。尤其在夏季炎热天气来临时,车间温度高达40多度,员工不仅穿着暴露,打架斗殴也时有发生,工伤事故更是层出不穷。

企业用了各种各样的措施,就连车间主任都陆续换了三任,这些问题一直没能解决。这车间成了人见人愁的“老大难”车间。

后来,新上任的一位车间主任,要求调入2名女职工(不能只调1名)。这车间的诸多现象从此好转。


2、巧用竞聘

辞退员工,是令管理者头疼的事情。

一是毕竟相处了一些时间,彼此存有一定的感情,辞退的话很难说出口。若这件事情处理不好,甚至会给彼此带来终生的恩怨;

二是即使狠下心,不怕得罪人,但在人情社会的职场中,其他员工也会对领导者的印象大打折扣。难点是,大多数岗位很难有客观、全面的业绩数据作依据,容易纠缠不清。即使把不合格的员工交到人力资源部,被辞退的员工心里自然清楚是怎么回事,但仍有不少人会去原部门吵闹。

其实有一个解决办法,通过分散“矛盾”的方法,让被辞退者找不到具体的决策人。通过竞聘的方式,评委最好是多个相关部门的主管,大家都根据统一的标准来打分,员工即使被淘汰,也“无处下口”。

若拟辞退者口碑很差,也可以同时使用民主评议的结果。但如果仅使用民主评议,往往容易引起“公正性”辩论,毕竟主持人为部门领导,而且“业绩”与“老好人”是两码事,有时干得越多,出错越多,得罪人也就越多。一旦操作不慎,会严重影响自己的信誉,如果遇到员工“无赖式”纠缠,会更麻烦。

上述方法,也可用于领导选拔员工或批量裁员。

3、如何迅速提升新员工的技能

管理中有句名言,企业最大的用工成本是使用没有经过专业训练的员工。随着劳动力成本的飙升,企业使用不同投入产出比的员工将直接影响到企业的效益甚至生存,尤其是对劳动密集型的企业。

企业常规的用人方法是,对企业新招的员工,经过一段时间的文化或制度培训后,直接交给使用部门,由使用部门管理、安排。由于使用部门主管的“带兵”能力和用心程度不同,很多新员工都是稀里糊涂转了正,结果给企业带来产品质量问题、安全事故等大量的后遗症。有些企业即使安排“师带徒”,由于各项管理制度和监督考核等跟不上,效果也不理想。

由此导致新员工工作效率低,技能得不到有效提升,稳定性差,工作缺少激情。

其实,一个人的激情来自于竞争的天性与被认可的正面反馈。这也是即使不发工资,有人还会玩麻将到深夜和网游易让人上瘾背后的激励逻辑。

鉴于此,迅速提升技能的办法是,将员工未来工作的技能进行分解或分段,然后采取团队和个人双竞争模式,累计每次竞争的结果,到一定阶段后兑现激励。

团队里进行个人竞争时,从第一名到最后一名都有固定工位,每次考核结束,组内都会按名次调整位置。尽量做到每天考核并张榜公布名次,同时累计分数,连续倒数的员工则予以淘汰。

分组的原则:每组最好5人以上,各组人数要均衡,尽量2~5个组(组数太多会影响效果),每组都安排指导老师。然后,各组之间定期竞赛、排名、奖励,有了团队竞争后,“先进”就会主动带“后进”,团体荣誉感的压力,让处于各位置的员工在你追我赶中技能得以突飞猛进。这个阶段最好不要限制工作时间,训练室钥匙可以每组分发一把。

如果是生产线,就可以安排第二阶段竞争。将上面演练阶段竞选出的合格员工,进入“试验”生产线(可以生产质量要求不高的产品,或者生产试验品),进行实操训练。

实操训练合格的员工,再进入生产线,或者由使用班组和新员工进行双选。这种通过选拔上岗的职工,自身带有被认可的荣誉感和自我驱动力,一旦进入工作岗位,不仅稳定性好,而且他们会主动赶超老员工。

这种寓教于乐的方式,能在训练中迅速提高新员工的技能。笔者在两家企业(两个行业)实践的效果非常惊人,最好的一家是1个月零13天训练的新员工,与20名在职5年以上的老员工进行技术比武,前五名中有四名都是新员工。


4、提高食堂满意度秘诀

“吃”是一个人的基本生存需求,在企业中则是衡量员工满意度的一个重要方面。员工在“吃”上的抱怨,往往容易影响其工作心态和积极性,进而引发其他一系列管理问题,有时甚至严重影响到企业的效益。   当员工感觉不到企业对他们的关心,就会出现“应付”心理,工作时自然很难全力以赴。  

但众口难调,让员工满意并不容易。尤其对300人以下规模的中小型企业,由于不适合引进多家食堂进行竞争,食堂的满意性管理也就成了一个“老大难”问题。承包不行,自己管理效果也不好,最后导致员工不满意,食堂还喊冤。

“满意”与“不满意”来自每个人的感觉,而非客观的具体标准,因此,通过“感官”的事实,来影响内在的感觉,再利用大家的“从众心理”,就能有效提高满意度。

具体说来,员工为什么不满意?有四个方面:价格偏高、口味不合适、花样太少、卫生及服务质量欠佳。

关于价格偏高的解决办法

价格偏高会有两种情况,一种是价格确实偏高,一种是由于不了解食材价格等感觉偏高。

其实关键问题在于,这里面缺少了透明机制。

措施有三:

一是成立由员工民主投票产生的食堂管理委员会(定期换届),随时进行监督并评议;

二是对进菜渠道进行规范,同时对制作过程中的物耗进行规范;

三是炒菜时,规范每种常规菜品的组合用料、用量等,在食堂管理委员会的监督下做出标准菜,同时根据市场价格及用量核算出这些标准菜的价格(譬如某种菜,菜肉大致比例多少,一勺多少钱),并明码公布。然后定期或不定期根据菜品原料价格波动的幅度,在监督流程下进行调整、公开。

众口难调的解决办法:据调研,员工对口味的要求主要体现在两个方面(对厨师级别、水平上的反响反而较少)——咸淡和辣度。这时可以在卖菜窗口处放上食盐、咸菜、辣椒、醋等,让口味重的员工自己来调整。实际核算下来,每月的费用并不高。

花样太少的解决办法:对食堂提出要求,提前公布下周的食谱,并对食品的花样和数量进行要求,这便于防止食堂不作为,也便于让员工提前安排自己的用餐方式。

服务质量的解决:将对食堂的考核权交给用餐者,对食堂员工可以结合三方面考核:正常考核指标(尤其是防止企业自营餐厅不计成本来获得高分)、食堂委员会评议得分和意见簿得分。意见簿标好页码,由食堂工作人员管理,员工可在上面填写投诉意见及严重级别(严重级别便于计算考核分值),出现缺页则为严重投诉。

如此以来,员工对食堂的满意度就会大幅提升。

5、巧辞泄密者经过一段时间的调查,终于查出张三是内鬼,他将公司的机密泄露给竞争对手。但由于没有直接证据,这件事处理起来非常棘手。公司也陆续采取了一些措施,暗示对方主动辞职,但张三装糊涂不辞职。最后,他提出条件:辞职可以,但需根据劳动法再另外补偿自己工作两年后的四个月工资。

补偿张三,企业自然不甘心,关键是不能助长这种风气。之后,公司考虑调整张三的工作岗位,但张三理直气壮,声称企业没权力随便调岗。更何况,这种没有惩处的调岗,无法警示他人,而且“不怕贼守着,就怕贼惦记”,身边放着个“定时炸弹”,迟早会出问题,企业不得不放弃这种做法。在没办法的情况下,公司考虑将他的无固定期合同改签,但也被张三一口拒绝。

这个难题摆在了新上任的人资经理面前。

人资经理将张三叫到会议室,并将会议室门打开,说道:“公司让我来解决泄密事件,为了保证符合国家法律和劳动法规定,我旁边放的这支录音笔会录下我们所有的谈话内容,这些都将作为企业的证据保留。

你是否泄密我不做定论,今天我只针对涉密岗位告知你,关于企业的下一步措施:

一、涉密岗位的无固定期合同不再更改,相依岗位必须长期为公司服务,中途以任何原因辞职,公司都不再批准;

二、企业可以根据工作需要取消相应的岗位,进行二次安置,也就不存在以前的定岗问题,现在打扫厕所的岗位缺员,会有人被安排过去。工资标准会按当地最低劳动收入标准执行,也会有严格的考核,并且每天会在公告栏公布考核情况;

三、公司计划明天到司法机构报案,公司也会提供已经掌握的相应证据,一旦查实员工侵犯商业秘密罪被判刑,不仅影响自己一生的就业和名声,还将影响到其后代报考公务员、事业单位、国企、银行、警校、军校,包括征兵等。

最后说明一下,考虑到员工为企业服务过,企业不想因此毁了一个员工的一生甚至下一代,明天的报案也是迫不得已,之后公司就开始调岗。而且,还请示过总经理,报案前任何原因辞职的员工,都将当天结清他的工资。你有什么建议都可以随时告诉我,这是我的电话。”

当天晚上,人资经理收到了张三的一条短信:因家庭原因,明天办理辞职,望批准。


6、巧惩盗窃一家铜制品制造企业被一家外地企业收购,核心管理人员也多是该外地企业总部派来的。但被收购后,企业内仍是偷盗成风。

一天,门卫进行突击检查时,从一名员工的摩托车座下搜出数斤铜制品原料。由于当时已下班,门卫就让其写下偷盗证明后离开。次日,偷盗者没有到岗。

信息提交管理人员后,出现三种不同的意见:

一是由于刚刚接手这家企业,需要安抚人心,而且管理者对当地还人生地不熟,不适合贸然处理,建议罚款,最多开除留用察看;但反对者认为,这会助长偷盗歪风。

二是对该员工进行通报开除并罚款的处罚,以儆效尤;反驳者认为,对方几乎已经主动离开了,这种“马后炮”的处罚手段只会让人嘲笑。

第三种,毕竟是法制社会,将他交给公安部门处理;反驳者认为,毕竟人已经放走,一旦传唤可能找不到人。关键是这几位外地管理员每天都要在此上下班,一旦该员工被拘留或判刑后,对领导进行报复怎么办?大家一时也没了主意。

这时正好公司老板来分公司视察,老板说立即报案,并根据其存档的家庭住址,由公司安排车辆及人员协助公安人员去偷盗者家中抓捕,绝不可拖延或者等偷盗者到公司再处理。抓捕后全公司召开大会并进行通报,凡以后抓到的偷盗者一律开除并送公安机关。

拘留3天后,再由分公司的主要管理者以个人名义单独去派出所探望,并申请提前解除拘留,但此人不得再回公司。

此后,偷盗之风逐渐被遏制。





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顶顶更健康
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我也是坐沙发的
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回个帖子,下班咯~
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发表于 2019-6-10 23:51:57 来自手机 | 显示全部楼层
为保住菊花,这个一定得回复!
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发表于 2019-6-11 04:35:44 | 显示全部楼层
楼主呀,,,您太有才了。。。
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发表于 2019-6-12 00:48:05 来自手机 | 显示全部楼层
看起来好像不错的样子
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